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【ヒルトンオナーズのポイント盗難被害】6万7,000ポイントを取り返せ

きら
きら
今回は、
こまったこまった!ぶりっこさん
こまったこまった!ぶりっこさん
「ヒルトンオナーズのポイント誰かに盗まれちゃった。どうしよう・・・」
きら
きら
そんな相談にお答えします!

クレジットカード情報の不正ハッキングによる不正利用という話をたくさん聞くようになりました。

年間100億円(近年では200億円とも)を超える不正利用の被害額が出ていると日本クレジット協会から発表も出ています。

手口の内訳として8割を超えるのが番号盗用被害になります。

いわゆるクレジットカード番号を何らかの手法で盗んでいます。

急激に広がっているネット通販や、それに伴う情報漏えいが原因のひとつと言われています。

ここで知っていただきたいのはクレジットカードだけが被害の対象ではありません。

各種ポイントサイトのポイントも被害が増えています。

実は私もヒルトン・オナーズのポイント67,000ポイントを、ある日突然誰かに盗まれるという経験をしました。

システムに問題があったのか、それとも自分に問題があるのか、備忘録となりますが当時何がおきたのか、どう対応したのかを紹介します。

参考になれば幸いです。

ポイント盗難発見

こちらがヒルトン・オナーズの全てのポイント利用(ALL POINTS ACTIVITY)のスクリーンショットになります。

2017年9月11日、いわゆる911の日(16年後)に突然、マイナス67,000ポイントとなっていました。

そのポイントは、カナダ・オンタリオ州に現存するPoints.com Inc.に勝手に移行されてしまいました。

Points.comは、航空会社のマイルやホテルのポイントの購入を行うことができるサイトです。またこれらマイルやポイントなどの相互交換の仲介も行なっています。

そんなところに勝手にポイントを移行されてしまったのです。

このポイント盗難は、リアルタイムに気づいたわけではなく、数日たってからヒルトン・オナーズのサイトでポイントを確認したところ発見した次第です。

びっくりしました。そしてちょー落胆・・・

最初のアクション:システムに問題か?:

あわてて最初に行なったことは、ヒルトン・オナーズ側のシステム上の問題かと考え、再度ログインしたらなおるかもしれないと思いやってみましたが、全く解決できませんでした。

次に、Points.com にヒルトンポイントが移行されていたので、そのサイトをインターネットで事前に調べて安心できるサイトであるという事実を確認して、アクセスしてみましたが全く解決できませんでした。

カスタマーセンターへの問い合わせ

個人では全く解決できないとわかったので、ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケアに電話し全ての状況を伝えました。

⇒連絡先はこちら

こちらの電話番号はヒルトン・オナーズのカスタマーケアとなっており、ヒルトン・オナーズ会員の相談窓口となっています。

その担当者の方に適切なアドバイスを頂きました。

ヒルトンポイントを取り返す唯一の方法について

ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケアの担当者より、メールを利用してポイントを取り返すリクエストを行う方法を聞きました。

メールの宛先、題名、文面など事細かく聞きました。

  • 宛先:HHFraudProtection@hilton.com
  • 題名:Unknown activity on my Hilton Honors account
  • 文面(以下の xxx はご自身の情報を記載ください)
    • my account number : xxxxxxxxx
    • name : xxxx xxxx
    • zip code : xxx-xxxx
    • Address : x-x-x, xxx, xxx, Japan
    • inquiry : My points transferred to Points.com by someone. This is not from my requests. Please check this transaction and give me back my points.
  • 日本語でのイメージ
    • my account number(ヒルトンオナーズ会員番号) : xxxxxxxxx
    • name : xxxx xxxx(あなたの名前)
    • zip code : xxx-xxxx(お住まいの郵便番号)
    • Address : x-x-x, xxx, xxx, Japan(住所)
    • inquiry(問い合わせ) : My points transferred to Points.com by someone. This is not from my requests. Please check this transaction and give me back my points. (私のポイントが何者かによってポイント.comへ移動した。これは私が実施したものではありません。この取引を確認して私にポイントを返してください)

それとメールですのでポイントアクティビティ画面のスクリーンショットも貼り付けるとなおよいと思います。

ヒルトンからの返信はこれだった!!

メールを送信後、ヒルトンのセキュリティ担当者から4日後に連絡がきました。

2週間ぐらいとは聞いていたのですがお早めの対応を頂きとても助かりました。

気が気じゃなかったので。。

以下が頂いた返信なのですが簡単にいうと、「調べた結果、あなたが行なった処理ではないとわかった。

新しいアカウント番号を発行するので、別の登録メールが届くからそちらで新しくユーザ名とパスワードを登録してくれ。

以前のポイントはその新しいアカウント口座に戻ってるよ」という感じです。

ヾ(*゚ο゚)ノオォォォォーーー!!

Dear Mr. Xxxxxxx,

 

Hilton is writing to inform you of recent activity regarding your Hilton Honors account.   

    

We have identified an unauthorized activity on your Hilton Honors account.   

    

Please be assured that this activity does not have any bearing on the integrity of our systems and we have no reason to believe that our systems have been compromised. However, out of an abundance of caution, we have closed your existing Hilton Honors account and provided you with a new account number and password.   

    

Your new Hilton Honors number is XXXXXXXXX(新しいアカウント番号).   

    

Your new account reflects all of the information associated with your previous account except for the credit card on file. We do not have access to your full credit card number. Please add your credit card information to your new account, if you wish to do so. If your account is associated with a Hilton Honors sponsored credit card, we have notified the credit card company to update your credit card account with your new Hilton Honors account number.   

    

Please note that you will need to create a new username and password for your new account. You will receive a separate email with a hyperlink and instructions on creating a new username and password on the Hilton Honors website, http://hiltonhonors3.hilton.com. Please take a minute to confirm and update the information in your account. For extra security measures, we recommend changing the password on your email account before creating a new Hilton Honors password.   

    

If you already have a future stay confirmed with your old Hilton Honors account number and you are staying within the next (3) business days, please note, the hotel front desk agent will be able to assist in adding your new Hilton Honors account number your reservation.   

    

We value your loyalty and take the security of your account very seriously. We have taken, and will continue to take, steps to enhance the security features of the Hilton Honors program and apologize for any inconvenience that you may incur as a result of these actions.   

 

 

Sincerely,

 

Fraud Analyst

HHFP – Diagnosis and Response Team (DART)

ヒルトンの担当者様、ありがとうございます。

帰ってきたポイント

マイナス67000ポイントになっていたポイントが帰ってきました。

なぜか移行されずに残っていたポイントと合わせて72,595ポイントとなりました。

ポイント盗難を経験した上での今後の対応

最初、システムの問題かと疑い、もっとしっかりしてくれよと思いましたが、自分にも反省点があるなと実感しています。

改善をする点としては、

  • パスワードをより困難なものにすること
  • パスワードを適宜変更すること
  • 都度ポイントの状況をチェックすること等です。

現在まで、新しいヒルトン・オナーズのポイントで新たな問題は起きていません。

ヒルトン・オナーズ会員規約を改めて読んでみて

各会員は、個人のアカウントアクセス情報を作成し、その情報の安全性を維持する責任を負います。会員または第三者によりかかる情報の安全性が侵害された場合、ヒルトン・オナーズは会員によって承認されていない当該アカウントへの不正アクセス、ポイントの積算、特典の引き換え、または結果として発生したその他のアカウント利用について一切責任を負いません。また、ヒルトン・オナーズは、かかる不正アクセスの結果として発生したと主張される交換済みポイントその他の損失について、会員に対して補償する責任を負いません。会員のポイントを不正利用した特典交換や特典の不正利用などの詐欺行為に気付いた会員は、この詐欺行為について発生後90日以内にヒルトン・オナーズに書面で報告する必要があります。また、喪失したポイントや特典の再発行を受けるには、ヒルトン・オナーズに要求されたすべての情報を提供し、協力する必要があります。かかるポイントや特典の再発行は、ヒルトン・オナーズ独自の裁量に基づきます

問題が解決したあとでヒルトン・オナーズの会員規約を読んでみたところ愕然としました。

会員規約上、

  • 情報の安全性が侵害された場合、ヒルトン・オナーズは責任を追わない。
  • 損失に対して補償する責任を追わない。
  • 詐欺行為を見つけたら発生後90日以内に報告する必要がある。
  • 喪失したポイントや特典の再発行は、ヒルトンより要求された情報を全て出す必要がある。
  • ポイントや特典の再発行は、ヒルトン・オナーズ独自の裁量に基づく。

となっています。

基本ヒルトン・オナーズ側は何の責任も追いませんし、こちらが90日以内に問題を発見できなければ泣き寝入りになるところです。

とはいえ、今回ヒルトン・オナーズは誠実に対応してくださり、新規カード発行とポイント復活となりました。

本当にありがとうございます。ヒルトンさん!

戻ってきたポイントのその後

せっかくポイントが戻ってきたので、ヒルトンオナーズポイントを使って2018年5月のゴールデンウィーク真っ只中にヒルトン大阪にて無料ポイント宿泊をしてきました。

サービスも抜群ですね。とてもよいホテルで満喫できました。

ヒルトン・オナーズVISAゴールドカードを持っていたこともあり自動でゴールド会員となっていたためこんないいことがありました。

  • 何時がいいですかと聞かれ言った時間でレイトチェックアウトをしてくださいました。
  • レストラン改築中につき、眺めが最高な上階のラウンジでの朝食が無料でした。
  • 素敵な部屋にアップグレードしてくださいました。
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